有哪些职场人最受用的反馈沟通技巧

咨询师的工作都是相当高负荷，每周和团队在一起工作可能高达80小时，互相之间有摩擦在所难免；而有效解决工作中的小摩擦，不然小矛盾拖成大问题，靠的就是这套让同事之间定期做有效反馈的系统。

我一入职，就被反复提醒：一定要经常和上级领导和同事做反馈，这样才能保证职场中不断的进步。我原先觉得和领导做反馈，指出他们的不足会不会让他们不高兴，没想到成功运用了以上的方法后，却一点也没有这种担心，反而每次都能收获很多宝贵的建议。

举个今天发生的例子吧。下班之前，我对项目经理说，能不能趁现在有空做一个反馈，她立刻同意了。

“我发现和客户重要会议的时间，我的工作日历上都没有。虽然我不用参加这些会议，但是知道哪天需要和客户开会汇报咱们团队的成果，能让我对工作的时间轴更有概念，也更有动力。什么都不知道的话，我会有种不知道在为什么努力的感觉。所以能不能麻烦您以后创建会议的时候，都顺便通知我一下?”

经理立刻点头，说她不加我是因为有时候忙忘了，不是故意把我排除在外，以后会注意把会议日程抄送我一份。

这里可以注意两个点:

一是因为聊的是工作，我把第二步“分享感受” 和我的工作表现结合在一起，这样我的要求也会显得更合理。毕竟职场不是只谈感情就能搞定一切的地方，你的感受需要表达，但更重要的是强调情绪和工作的联系，这才是领导会在乎的。

二是这段对话对我其实意义非凡。我在要求这次反馈之前也犹豫了许久，主要是担心经理不把我加到会议邀请里，是故意的，觉得我还不够格，所以我就有点不敢问。但后来又想，不说清楚的话永远也没答案，就算她真是那么认为的，我也没法证明自己。果然经理的原因跟我想的完全不同，她很愿意让我参与到会议当中，只是之前太忙忘了。

一次有效的反馈，避免了一场不必要的误会。

无论是生活还是工作中，相信大家对类似的场景都不会陌生。

场景一：过年回家，本来是全家团圆的好事，可父母又跟你唠叨个没完。怎么不帮家里做事呀？怎么还不带对象回家呀? 什么时候买房呀？你想跟他们说别唠叨啦，却不知道怎么开口，只怕抱怨只会又招来更多唠叨。

场景二：工作当中，老板脾气相当不咋样，经常大声吼你。你希望老板可以改变态度，但是不知道怎样有效地表达自己的不满，又不招来一顿骂。

和亲人朋友的交流，和同事领导的沟通，很多时候我们希望给出反馈和建议，却没法说到点子上，还容易适得其反。

我自己也曾在很长时间里陷入一个叫做“表扬三明治”的怪圈。

表扬三明治，简单来说就“表扬开头，中间批评，表扬结尾”。这是大家在不想得罪人的时候常用的方式。

“小李啊，前两天那个分析做的不错，就是一点，不知道你下次能不能效率再高一些。不过话说回来，质量大于数量嘛，继续努力哈！”

这种方法最大的问题在于模糊了最重要的批评反馈环节，听者很可能意识不到你想讲的重点在中间，而且容易给人不真诚的感觉：明明想要批评我，何必又加上一堆无关紧要的表扬？

那到底什么样的反馈方式才是真诚且有效的呢？

去年九月，我在麦府的入职培训上找到了答案。

反馈沟通四部曲

第一部：指出具体的例子

给反馈的时候，最忌讳的就是“对人不对事”。核心思想 应该是: 你这个行为有问题，需要改正；而不是你这个人有毛病，无药可救。

所以比起一上来就说“我觉得你根本不关心我”或者“我觉得你这人没有团队意识” (这些都是针对人的主观判断)，你应该指出具体的例子：“那天我生病了，你连一个电话都没有打”“平时我们同事之间一起约了吃完出去玩，你都很少参加”。

指出不带主观评价的事实，是有效反馈的第一步。

第二部: 说明你的感受

第二部咱们就要来聊主观感受了。但是注意了：这里说的是你的感受，而不是你对对方的评价和判断。

什么意思呢？还是那两个例子，假如你第一句话还是好好的“我生病了你也没给我打电话”，第二句话就直接跳到“你明显是不爱我！” 从事实到结论，你自己形成了一个因果判断。那对方完全可以立刻反驳：“你别乱说! 我那天真是太忙了！ ”或者索性直接撂下一句“你要这么想，我也没办法。”（敲黑板！多少人吃过这个亏！啊！）

什么情况下对方才无法反驳你呢？当你讲自己感受的时候。

“我生病了你也没给我打电话，我等了好久，特别伤心，担心你是不是不爱我了。”（例子举得肉麻了点，但是意思到了，大家别见怪）

“单位平时组织那么多活动，你只来过一两次，大家伙都希望你能更融入集体一些，还担心是不是我们平时做的不好，让你觉得没法和我们玩到一块去。”

在你真诚表达自己感受的时候，对方往往会放下“狡辩”的戒备心，更愿意听你说话，也不会一上来就进入争吵模式。

第三部：暂停，让对方表达和提问

有效的反馈和沟通是双向的，光是你一个人说还不够，还得让对方也有发声的机会。如果Ta想要解释，这就是你的好时机。

如果你前两步做好了，相信此时双方应该都是和和气气的，可以好好说话；而不是一个在指责，一个在辩解，两边都气得不行。

第四部：给出可执行的建议

想要对方做出切实的改进，那就必须给出可执行的建议，不然你前面讲的一切就白搭了。

“嗯我理解你工作一定很忙，顾不上其他事。那下次能不能至少给我发条信息，让我知道你在做什么？”

“下一次做分析的时候，你可以试着先把所有数据搜集好，搞清楚之后再开始做数据处理，这样会事半功倍，也不用分析到一半再回头返工浪费时间。”

有这一个步骤也是防止我们“为了批评而批评”。有时候对方做出某种行为可能是因为并没有其他选择，这时候你去批评，但自己也拿不出建设性的意见，那就谈不上有效反馈了。既然我们以效果为目的，就一定要先想好几个对方可以采取的实际行动，毕竟纸上谈兵容易，行动才是硬道理。

无论是职场还是生活，有效的沟通和反馈都能让我们和身边的人相处更顺利。